Услуга «Тайный покупатель»

Услуга «Тайный покупатель» – очная или заочная (по телефону) проверка того, как ваши сотрудники работают с клиентами.

Услуга «Тайный покупатель» позволит узнать насколько хорошо ваши сотрудники обслуживают клиентов компании, что клиенты думают о вашем бизнесе и как они делают свой выбор.

Этапы услуги «Тайный покупатель»:

• Разработка индивидуального чек-листа для будущей проверки
• Визит или звонок «тайного покупателя» в ваш фронт-офис, где идет работа с клиентом
• Отчет «Тайного покупателя» по заданным критериям:

- запись разговора «тайного покупателя» с сотрудником фирмы

- аналитика по работе

- проверка на наличие соблюдения стандартов

- рекомендации «тайного покупателя» по улучшению работы сотрудников или механизма взаимодействия с потенциальными клиентами

Причины заказать услугу «Тайный покупатель»:

• Стремление оценить уровень клиентинга в компании
• Ощущение, что в ваше отсутствие никто не работает
• Все бизнес-процессы регламентированы и организованы, а продаж нет
• Сотрудники прошли обучение и нужно проверить, как применяются новые знания
• Желание узнать преимущества перед конкурентами