Разработка стандартов отдела продаж

«Если технология и сценарии продаж в головах ваших сотрудников, а не на бумаге, то не вы управляете продажами»

Стандарты продаж – перечень правил и норм, обязательных для использования сотрудниками отдела продаж в процессе работы с заказчиками и партнёрами. По-другому стандарты продаж —  описание требований, которые должен знать и уметь использовать в разных ситуациях каждый сотрудник отдела продаж.

Стандарты отдела продаж состоят из:

• Разработанных требований,
• Правил внешнего вида сотрудников отдела ,
• Стандартов деловых коммуникаций,
• Алгоритма телефонных переговоров,
• Правил первого контакта с потенциальным клиентом, презентации товара, процедуры завершения сделки.

Зачем это вам?

• контроля и управления продажами компании
• максимального соответствия сотрудников – поставленным задачам
• увеличения эффективности от работы сотрудников отдела продаж
• выхода на принципиально иной уровень обслуживания клиентов
• предотвращения типичных ошибок в работе сотрудников отдела
• фирменного стиля и правил
• помощи в обучении и адаптации персонала

Как это сделаем мы?

Исключительно индивидуально — объединим лучшие наработки в деле создания стандартов отдела продаж со спецификой вашего бизнеса.

Конечным итогом разработки стандартов отдела продаж станет документ объемом 50-100 страниц, который содержит:

• Алгоритмы всех типов контактов с потенциальными и существующими клиентами
• Стандарты компании в отношении коммуникаций с клиентами
• Примеры и их описания, используемые при работе с заказчиками
• Речевые скрипты и модули для использования при работе с клиентами